1. Canal Oficial para Radicar PQR
En ATCAL S.A.S. estamos comprometidos con ofrecer el mejor servicio y soporte técnico HSEQ. Si tiene alguna inconformidad, duda o sugerencia, puede radicar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de manera formal enviando un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente:
servicioalcliente@atcalsas.com
Toda queja o reclamo formal radicado por este canal recibirá una respuesta oficial por escrito en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido por las normas de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
2. Derecho al Retracto (Compras Online)
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia (como nuestro portal de comercio electrónico y pasarelas de pago online), el consumidor tiene el derecho de ejercer el Derecho de Retracto.
- Plazo: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de realización del pago o activación de la membresía.
- Procedimiento: Deberá enviar una solicitud escrita manifestando su intención de retracto a servicioalcliente@atcalsas.com dentro del plazo indicado.
- Devolución del Dinero: ATCAL S.A.S. reintegrará la totalidad del dinero pagado por el usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario comunes desde el momento en que se ejerció el derecho.
3. Políticas de Reembolso y Garantía
Las membresías de servicios de consultoría digital recurrentes y de acceso al Campus 360 se prestan bajo la modalidad de suscripción y educación no formal.
La garantía sobre los cursos se limita a la correcta visualización de los videos, descarga de material complementario y emisión del certificado correspondiente una vez se completen todos los requisitos académicos. Si experimenta fallas técnicas persistentes en el portal ajenas a su conexión de red, nuestro soporte técnico especializado resolverá la incidencia en un término no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles.